Avec la version 12.6 de Pro Tools, Avid a introduit un nouveau système de licence. Il fallait que les utilisateurs téléchargent et activent une nouvelle licence sur leur compte iLok. Malheureusement, tout le monde n’a pas reçu la nouvelle licence et ainsi ont commencé les lamentations des utilisateurs qui ne pouvaient plus exécuter leur logiciel.

Après 3 semaines de frustration des utilisateurs, Avid a finalement publié une déclaration sur le forum de la communauté DUC comme suit :

Le déploiement des nouvelles licences iLok pour Pro Tools 12.6 a été complexe et a nécessité un effort considérable de la part de plusieurs équipes d’Avid. Bien que notre taux de réussite ait été très élevé (plus de 99 % des licences ont été déposées avec succès), il peut y avoir des problèmes lors du déplacement d’une très grande base de clients vers de nouvelles licences. La transition a été très exigeante et nous travaillons toujours dur.

Lors de la résolution des problèmes en suspens, il est important que nous trouvions les causes profondes et que nous les traitions de manière appropriée. Ce processus prend un certain temps, c’est pourquoi nous fournissons des licences temporaires à tous les clients concernés. Soyez assuré que la résolution de ce problème est une priorité pour Avid.

Les clients concernés devraient voir leurs nouvelles licences déposées cette semaine. Si votre plan de mise à niveau était actif au moment de la sortie de la version 12.6 ou si vous avez un abonnement actif et que vous n’avez pas votre nouvelle licence à la fin de la semaine, veuillez en informer Avid via votre compte Avid ou le lien Contacter l’assistance.

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous résolvons les problèmes restants le plus rapidement possible.

Problèmes de Pro Tools 12.6

L’information est toujours utile, même si je suis un peu ennuyé lorsqu’un fabricant s’appuie sur un forum communautaire pour publier des informations vitales. J’ai moi-même rencontré ce problème – je fais évidemment partie des 1%. J’ai vérifié mon compte iLok et j’ai trouvé une licence à télécharger et j’ai donc supposé que tout allait bien. Cependant, il semble que ce n’était pas la bonne licence. Après avoir installé Pro Tools 12.6, il insisterait sur le fait que je n’avais pas de licence. Mon iLok était là avec une licence Pro Tools 12 pour que tout le monde puisse la voir, mais Pro Tools 12.6 n’en avait aucune. En cherchant dans le DUC, j’ai trouvé de nombreuses autres personnes ayant des problèmes similaires et certaines avaient déclaré avoir soumis un cas au support Avid et avoir reçu une licence temporaire. C’est ce que j’ai fait et environ 24 heures plus tard, j’ai reçu une réponse et une licence temporaire dans mon compte iLok.

Il aurait été utile qu’Avid ait pu envoyer une newsletter disant de les contacter si vous n’aviez pas obtenu votre licence. Mais alors l’aurais-je lu ou l’aurais-je laissé tomber dans mon dossier spam ? Je ne suis pas un fan d’iLok et je pense qu’il existe de bien meilleures façons d’autoriser et d’exécuter des logiciels de grande valeur. Mais si vous rencontrez un problème, connectez-vous à votre compte sur Avid.com et persévérez à travers les pages de support alambiquées – vous y arriverez à la fin.

Voici la déclaration originale.