Depuis la disparition du magasin de musique « maman et pop », les musiciens sérieux et les acheteurs occasionnels trouvent qu’il est de plus en plus difficile de se procurer localement le matériel dont ils ont besoinet ont donc dû se tourner vers les magasins à grande surface pour trouver ce qu’ils cherchaient.
Les deux plus grands noms de l’industrie sont sans aucun doute Sweetwater et Centre de Guitare. Les deux offrent des sélections inégalées à des prix avantageux, mais la question demeure, laquelle est la meilleure ? Selon nous, Sweetwater est un meilleur magasin que Guitar Centermais pour savoir exactement pourquoi nous en sommes arrivés à cette conclusion, vous allez vouloir lire la suite !
Dans ce guide KillerGuitarRigs, nous vous donnerons un aperçu approfondi de ces géants de la vente au détail et des opinions objectives sur les deux pour expliquer pourquoi l’un est meilleur que l’autre.
Histoire de l’eau douce
Sweetwater est basée à Fort Wayne Indiana et a été fondée par Chuck Surack en 1979. Chuck lui-même était un musicien en tournéeet donc, il avait une compréhension claire de ce que voulaient les musiciens et nécessaire. Surack est toujours président du conseil d’administration de Sweetwater et participe aux opérations.
Histoire du Centre de Guitare
Guitar Center a été fondé à Hollywood, en Californie, en 1959, par Wayne Mitchell. Mitchell a fait ses débuts en vendant des orgues et des accessoires d’orgue, faisant des affaires sous le nom de « The Organ Center ». La pression commerciale des fournisseurs l’a amené à a fini par stocker plus d’amplificateurs et de produits de guitare Au fil du temps, et alors que la frénésie du rock and roll s’installait dans les années 60 et 70, les guitares représentaient la majorité des ventes, et ainsi, l’entreprise a été rebaptisée « The Guitar Center ». Aujourd’hui, Guitar Center est détenu et exploité par les géants de l’investissement, Ares Management.
Emplacements physiques
Avoir des emplacements physiques à travers les États-Unis est l’un des rares domaines dans lesquels le Guitar Center bat Sweetwater. Il y a actuellement 294 Magasins Guitar Center à travers le pays. Cela donne aux acheteurs la possibilité d’essayer avant d’acheter (à condition que Guitar Center ait effectivement l’article en stock).
Sweetwater, d’autre part, n’ont actuellement que 1 magasin physiquequi est attaché à leur siège social de Fort Wayne, Indiana.
Site Internet
Le site Web de Sweetwater est bien supérieur à celui de Guitar Center. Il est plus facile de naviguer, les images sont plus claires et les pages se chargent beaucoup plus rapidement. Le site Web est également l’endroit où l’une des meilleures fonctionnalités de Sweetwater entre en jeu – le Galerie de guitares Sweetwater. Chaque guitare est retirée de sa boîte, pesée et photographiée sous plusieurs angles. Toutes les photos sont publiées sur le site Web et les acheteurs peuvent en fait choisir la guitare qu’ils souhaitent acheter. C’est très bien si vous voulez vérifier le grain du bois des guitares avec des finitions naturelles.
Service Clients
Lorsqu’il s’agit de service à la clientèle, il y a peu d’entreprises dans n’importe quelle industrie qui font les choses mieux que Sweetwater. La caractéristique la plus notable de leur service client est leur équipe de « Sales Engineers » ; la première fois que vous effectuez un achat chez Sweetwater, vous recevrez ce qu’ils appellent un Ventes Ingénieur – ce sont en fait des commerciaux, mais ils sont tous aussi passionnés que vous par la musique et le matériel pour en faire. Ils sont extrêmement compétent sur l’inventaire, et sont toujours disponibles pour vous conseiller, et vont même jusqu’à vous donner une ligne directe, de sorte que vous pouvez parler avec le même représentant chaque fois que vous en avez besoin.
Votre ingénieur commercial attitré vérifiera souvent entre les achats avec un appel téléphonique pour voir s’il y a quelque chose que vous cherchez. C’est une bonne idée, et ceux qui ont acheté chez Sweetwater ont souvent du mal à faire leurs achats chez d’autres détaillants de musique par la suite.
Les eaux douces sont également extrêmement transparente sur l’état de leurs guitares de démonstration. Même s’ils sont vendus à prix réduit, un rapport détaillé de tout défaut ou dommage est affiché sur la liste, ainsi que des photos en gros plan.
Sweetwater maintient un Note « Excellente » 4,6 étoiles (au moment de la rédaction) à partir de 1054 avis sur Trustpilot, ce qui n’est pas une mince affaire.
Le service client de Guitar Center est définitivement un de leurs points faibles. Ils n’ont pas d’ingénieurs de vente personnels dédiés comme Sweetwater, bien qu’ils aient récemment introduit ce qu’ils appellent les « Gear Advisors ». Essentiellement, les conseillers Guitar Center Gear sont des employés qui sont plus compétents que les opérateurs du centre d’appels, mais il n’y a aucune garantie que vous parlerez à la même personne à chaque fois que vous appelez.
Guitar Center a également été signalé par de nombreux critiques en ligne comme envoyant du matériel d’occasion ou de démonstration aux clients qui ont spécifiquement acheté du neuf. De 210 critiques au moment de la rédaction, ils ont gagné seulement 1,5 étoiles sur Trustpilotqui est une note de « Mauvais”.
Offres spéciales
Sweetwater et Guitar Center ont des offres spéciales toute l’année, en particulier pendant les grandes vacances de shopping (pensez au Black Friday). Une bonne chose à propos de Guitar Center est qu’ils publient une « offre quotidienne » aléatoire, dans laquelle ils proposent une réduction importante sur un article pendant 24 heures – ce n’est pas proposé chez Sweetwater.
Selection de produit
Il existe des produits de centaines, voire de milliers de marques respectivement chez Sweetwater et Guitar Center. Les deux marques ont énormes sélections de produits dans pratiquement toutes les catégories d’instruments de musique et d’équipements imaginables, et dans cet esprit, il est difficile de dire que l’un est meilleur que l’autre.
Sélection utilisée
Parce que Guitar Center a plus d’emplacements physiquesils acceptent les guitares comme échange, ce qui signifie qu’ils ont un plus grande sélection d’occasion. Les guitares d’occasion sont répertoriées en ligne, ce qui les rend disponibles à l’achat dans tout le pays, quel que soit l’endroit où elles ont été échangées. L’inconvénient de la sélection d’occasion de Guitar Center est que le les descriptions en ligne sont généralement assez rareset les images sont souvent de faible résolution, ce qui rend difficile de voir ce que vous obtenez vraiment.
Sweetwater vend des guitares d’occasion via sa boutique en ligne, mais elles sont rares. Là où ils ont un avantage sur Guitar Center, c’est leur Marché du matériel d’occasion. Le marché est similaire à Reverb en ce sens que Sweetwater ne fournit qu’une plate-forme permettant aux gens de vendre leur propre équipement via – cela signifie qu’il n’y a pas de majorations scandaleuses.
Configuration et inspection
Guitar Center vend toutes ses guitares « scellé en usine par le fabricant”, ce qui signifie qu’il n’y a pas de dernier regard sur eux avant qu’ils ne quittent le magasin ou l’entrepôt. Ils recommandent aux clients d’apporter leurs nouvelles guitares à un luthier ou à un technicien après la livraison pour qu’une configuration appropriée soit effectuée.
Sweetwater pousse les choses à l’extrême et propose une inspection gratuite en 55 points service sur chaque guitare de plus de 299 $. Dans l’emballage, vous recevrez un bulletin technique signé à la main indiquant exactement ce qui a été vérifié et si une action était nécessaire. Sweetwater emploie également toute une équipe de luthiers et de techniciens de guitare qualifiés, et ainsi, ils sont en mesure de offrir une gamme complète de mise à niveau et services d’installation avant que la guitare ne soit expédiée. Vous pouvez leur demander d’effectuer n’importe quoi, d’une configuration simple à un service Plekremplacement des écrous, ou même micros et mises à niveau matérielles – le ciel est la limite.
Des prix
Les deux sociétés ont prix similaire sur les articles à tous les niveaux. Ce n’est qu’en de rares occasions que vous trouverez un article à un prix nettement inférieur dans un magasin. Sweetwater essaie de donner l’impression que leurs prix ont été réduits par rapport au PDSF en montrant ce chiffre, puis en montrant le « Prix de l’eau douce” comme un nombre beaucoup plus faible, malgré le fait que le prix de Sweetwater correspond généralement au prix de Guitar Center.
Expédition
La livraison gratuite est disponible chez les deux détaillantsbien que les délais de livraison et les montants éligibles varient.
Chez Guitar Center, vous obtiendrez livraison terrestre gratuite sur tous les achats de plus de 25 $, à condition que les articles ne soient pas lourds/surdimensionnés ou expédiés à l’étranger. Vous pouvez passer à une expédition en 2 jours ou le lendemain si vous êtes pressé, mais les deux services entraînent une prime assez élevée.
Sweetwater a pas de minimum d’achat pour se qualifier pour leur livraison gratuite en 2 jours. Comme pour Guitar Center, cette offre ne s’applique pas aux articles surdimensionnés/en surpoids, ni aux articles expédiés à l’étranger. Si vous avez besoin de vos articles plus rapidement, vous pouvez également passer à la livraison le lendemain.
Financement
Si vous cherchez à obtenir du matériel maintenant et payer plus tard, Sweetwater et Guitar Center offrent une gamme d’options de financement et de paiement. Les deux magasins proposent cartes de crédit fournies par Synchronieet les deux ont des termes similaires, sur la «Gear Card» de Guitar Center et la «Sweetwater Card», vous obtiendrez plus de 48 mois sans intérêtlaissant tout le temps nécessaire pour rembourser votre équipement sans intérêt.
Guitar Center offre un crédit sans besoin « bail-achat » programme destiné à ceux qui ont un crédit moins que parfait, aussi, bien que nous ne le recommanderions pas – par exemple, si quelqu’un en Floride qui est payé chaque semaine accepte cette offre et achète un article pour 1 000 $, il paiera un total de 2 279 $ selon l’estimateur de paiement sur le site Web du Guitar Center.
Sweetwater propose également un plan de paiement non traditionnel, mais n’applique pas d’intérêt. Pour ceux qui se qualifient, Sweetwater proposera des plans de paiement de 3 ou 6 mois dans lesquels le coût de l’article est divisé en 3 ou 6 paiements égaux. Chaque mois, ils débitent la carte enregistrée pour le montant convenu, et à la fin du terme, vous possédez l’article.
Garantie et retours
Une autre différence claire entre Guitar Center et Sweetwater est avec garanties et retours. Guitar Center n’offre aucune extension de garantie gratuite. Ils ont leur politique de retour de base de 45 jours, qu’il faut ajouter est raisonnablement généreux. Si, à un moment donné au cours de cette période, vous n’êtes pas satisfait d’un achat, à condition qu’il soit dans un état comme neuf, Guitar Center devrait fournir un remboursement complet (à quelques exceptions près, comme indiqué dans les termes et conditions sur leur site Web).
En ce qui concerne les garanties chez Guitar Center, si vous voulez quelque chose au-delà de la garantie du fabricant, vous devrez acheter le « Couverture professionnelle » garantie prolongée. En théorie, il couvre de nombreux scénarios, y compris les chutes accidentelles, les dommages causés par l’humidité et même les pannes dues à l’usure. Il ressemble plus à un forfait d’assurance qu’à un programme de garantie, et bien sûr, il y a des limitations et des exclusions.
Chez Sweetwater, presque tous les produits qu’ils vendent sont couverts par une garantie gratuite de 2 ans cela, assez incroyablement, couvre même les pièces et la main-d’œuvre, et des délais d’exécution plus rapides que ceux que les fabricants peuvent offrir pour démarrer. Même dans le cas où un article que vous achetez a une garantie supérieure à 2 ans, la couverture Sweetwater n’aura pas d’impact négatif sur cela. C’est vraiment beaucoup.
Bien que l’offre de garantie soit nettement supérieure, il convient de noter que le la période de retour à Sweetwater est plus courte. Ils offrent une politique de retour sans tracas dans laquelle vous pouvez retourner tout article dans un état comme neuf dont vous n’êtes pas satisfait pour un remboursement complet. dans les 30 jours d’expédition. Les articles d’occasion bénéficient d’une période de rachat plus longue de 90 jours, mais les remboursements ne sont émis que pour les articles d’occasion en cas de dysfonctionnement ou de panne non causés par l’acheteur.
Réflexions finales sur Sweetwater contre Guitar Center
Bien qu’il existe certains domaines dans lesquels Guitar Center a un avantage sur Sweetwater, ils ne peuvent tout simplement pas rivaliser dans les domaines les plus importants, à savoir le service client, la garantie et la configuration.
Avoir un service client aussi excellent est une chose rare de nos jours, et l’équipe de Sweetwater donne vraiment l’impression qu’elle aime aider ses collègues musiciens. Le 2 ans de garantie La couverture devrait également donner à tout acheteur une grande tranquillité d’esprit, en particulier lors de gros achats. Enfin, avoir cette paire d’yeux supplémentaire pour vérifier l’assurance qualité de l’usine signifie également qu’il y a généralement moins de chances d’avoir à faire des retours ou des réclamations en premier lieu, car des défauts plus évidents sont détectés à l’avance.
Si vous n’avez pas encore effectué d’achat chez Sweetwater, vous devez absolument les essayer.
