S’il y a une chose qui manque aux personnes qui essaient d’acheter des guitares en ligne aujourd’hui, ce n’est certainement pas le choix. Qu’il s’agisse d’un choix de marques, de prix, de styles ou même d’un choix de détaillants.
Il y a de nombreux grands noms lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne des guitares, du matériel et tous les accessoires associés, mais certains se démarquent de la foule en tant que noms familiers, Sweetwater et l’ami du musicienPar exemple.
Ces deux magasins ont une présence en ligne bien établie et de vastes sélections de matériel pour les guitaristes de tous niveaux, mais vous pourriez vous demander quel est le meilleur ? Après avoir magasiné dans les deux magasins, nous croyons fermement que Sweetwater offre une meilleure expérience client que l’ami du musicien.
Dans ce KillerGuitarRigs Guidenous allons plonger en profondeur à la fois dans Sweetwater et Musician’s Friend, vous donner quelques informations sur ces entreprises, et pourquoi nous pouvons objectivement dire que Sweetwater est le magasin supérieur – continuez à lire pour en savoir plus !
Histoire de l’eau douce
Notre choix n°1
Sweetwater a un service client inégalé, une vaste gamme de marques et de modèles, y compris de nombreuses exclusivités de détaillants, et surtout, de bons prix et un site Web facile à utiliser.
Sweetwater a une longue histoire dans l’espace de vente au détail de matériel de musique. Fondée en 1979 par Chuck Surack, qui reste aujourd’hui membre du conseil d’administration de Sweetwater, elle est restée en activité sous le même nom.
Les besoins des musiciens ont toujours été au centre des préoccupations de Sweetwater – Surack a lui-même tourné avec un groupe jusqu’à la création de l’entreprise. Il s’est retrouvé déçu par les détaillants de matériel de musique existants de l’époque et a décidé de créer un véritable guichet unique.
Histoire de l’ami du musicien
Une autre excellente option
Musician’s Friend est l’un des véritables géants de la vente de guitares en ligne. Ils offrent de bons prix, une grande sélection de guitares neuves et d’occasion, des ventes flash exceptionnelles et des remises à durée limitée.
L’ami du musicien avait humbles débuts opérant dans un garage du sud de la Californie vendant des cordes de guitare par correspondance. Étant une entreprise relativement moderne (fondée en 1983), ils ont rapidement établi une présence en ligne au début des années 90 alors qu’Internet venait juste de décoller.
Avance rapide jusqu’en 1999, et Musician’s Friend a été acheté par des géants de la vente au détail de musique, Centre de guitare dans une prise de contrôle de plusieurs millions de dollars, et à ce jour opèrent sous leur égide.
Magasins physiques
Musician’s Friend est actuellement géré comme un entreprise en ligne uniquement. Ils exploitaient auparavant 7 magasins de détail différents, mais ils ont tous été absorbés par Guitar Center lors du rachat.
Sweetwater d’autre part est principalement en ligne, mais ils ont un mégastore sur leur campus de Fort Wayne Indiana, avec des milliers de pieds carrés d’espace de vente au détail ouvert au public.
Site Internet
En comparaison directe, nous constatons que le site Web de Sweetwater est beaucoup plus direct pour naviguer que celle de Musician’s Friend.
Non seulement il était plus facile à utiliser, mais lors d’un test de vitesse sur dareboost.com, le site Sweetwater a également surpassé de loin Musician’s Friend, avec leur page d’accueil entièrement chargée et interactive dans 3,0 secondesvs 6,3 secondes TTI (temps d’interactivité) avec Musician’s Friend.
Outre les performances, Sweetwater prend également plus de temps pour fournir des images de guitares individuelles, afin que les clients puissent choisir leur instrument exact, ce qui le rapproche le plus possible de la visite d’un magasin physique pour choisir un instrument.
Service Clients
Les points reviennent une fois de plus à Sweetwater en matière de service client. S’occuper des clients est au cœur du modèle commercial de Sweetwater, un « ingénieur commercial » dédié étant affecté à chaque client. Ils maintiennent des scores fantastiques sur des sites d’examen de confiance comme Trustpilotet opèrent avec équité et transparence.
L’ami du musicien, en revanche, ne sont pas particulièrement réputés pour leur service client. Leur note globale sur Trustpilot est médiocre, avec une note de « Mauvais », ce qui ne reflète évidemment pas bien.
Offres spéciales
Musician’s Friend obtient de bons résultats dans ce domaine, avec fréquentet souvent important offres spéciales et soldes tout au long de l’année, y compris leur quotidien « Offre stupide du jour”, une offre quotidienne aléatoire dans laquelle ils réduisent fortement 1 article sélectionné.
Sweetwater propose des soldes et des remises, mais elles sont moins fréquentes et, dans certains cas, difficiles à trouver sur leur site Web. Ils offrent cependant des rabais sur leurs modèles de démonstration dans leur magasin.
Selection de produit
Les deux détaillants offrent grand nombre de produits à vendre – Sweetwater prétend à la liste 50 000 des produits uniques à vendre, avec de nouveaux articles ajoutés quotidiennement. Musician’s Friend a une offre plus large, avec un rapport 85 000 éléments répertoriés.
Sélection utilisée
En raison de leur relation avec Guitar Center, qui commercialise un nombre important de guitares d’occasion dans tout le pays, Musician’s Friend a accès à l’ensemble de l’offre d’instruments d’occasion.
Sweetwater a un petite sélection de guitares d’occasion à vendre, mais comme ils n’ont qu’un seul emplacement physique, ils ne reçoivent pas beaucoup de retour dans le commerce. Ce qu’ils proposent, cependant, est le Sweetwater Marketplace, une zone de leur site qui fonctionne un peu comme Reverb, dans laquelle les vendeurs privés peuvent répertorier leur équipement d’occasion à vendre.
Configuration et inspection
Une partie de l’appel de Sweetwater est leur inspection gratuite en 55 points que chaque guitare de plus de 299 $ obtient avant d’être expédiée. L’un de leurs techniciens de guitare examinera tout sur l’instrument et remballera la guitare avant de l’expédier au client. C’est une couche de protection supplémentaire en plus de l’assurance qualité d’usine que les clients de Sweetwater apprécient vraiment.
De plus, lors de l’achat chez Sweetwater, vous pouvez (moyennant un supplément) leur demander d’effectuer une configuration selon vos spécifications. Vous pouvez demander n’importe quoi, d’une robe de frette ou d’une modification d’action, jusqu’à un nouvel écrou ou même des micros améliorés.
L’ami du musicien n’ont pas une telle inspection offrir. Chaque nouvelle guitare qu’ils listent, que ce soit 100 $ ou 10 000 $, va directement au client, scellé en usine et non inspecté. Comme ils n’ont pas d’équipe de techniciens de guitare parmi leur personnel, ils ne sont pas non plus en mesure d’offrir tout type de services de mise à niveau, mais à la place, ils vous recommanderont d’apporter votre nouvelle guitare à l’un des techniciens de guitare de votre centre de guitare local.
Des prix
La tarification est un domaine dans lequel les deux magasins travaillent sur un pied d’égalité. Surtout pour les détaillants à grande surface, les fabricants sont très stricts sur la façon dont ils fixent les prix, il est donc peu probable que vous voyiez beaucoup de variation entre Sweetwater et Musician’s Friend.
Expédition
Sweetwater et l’ami du musicien les deux offrir la livraison gratuitemais il existe certaines différences dans leurs politiques, y compris les articles éligibles et les délais de livraison.
Musician’s Friend offre une livraison terrestre gratuite pour la plupart des articles de plus de 25 $. Les exceptions notables incluent les articles volumineux et lourds, les équipements d’occasion ou les commandes internationales. Ils offrent options de mise à niveau pour une expédition le lendemain ou 2 jours pour tous ceux qui cherchent à obtenir leur équipement plus rapidement, mais des frais supplémentaires s’appliquent.
Chez Sweetwater, leur la livraison gratuite en 3 jours n’a pas de prix minimum. Si vous commandez un seul choix, la livraison est toujours gratuite ! Cependant, ils ont toujours des limites en ce qui concerne les articles surdimensionnés et les expéditions internationales. Comme pour Musician’s Friend, des mises à niveau d’expédition accélérées sont également disponibles.
Financement
Si vous avez besoin d’équipement maintenant et que vous préférez le payer au fil du temps, l’offre Sweetwater et Musician’s Friend plusieurs options de financement. Par exemple, les deux magasins proposent une carte de crédit (soutenue par Synchrony Financial), avec des conditions presque identiques. Chez Sweetwater, ils l’appellent la Sweetwater Card, et chez Musician’s Friend, ils l’appellent la Musician’s Friend Platinum Card.
Dans les deux cas, vous vous lèverez jusqu’à 48 mois sans intérêt financement sur certains engins, en fonction de votre solvabilité individuelle, bien sûr.
Musician’s Friend propose un plan de paiement fractionné également alimenté par Klarna, qui prend en charge le coût et charge une carte désignée chaque mois jusqu’à ce que l’article soit payé. Sweetwater offre un programme similaire, mais permet aux acheteurs de choisir entre des plans de remboursement de 3 ou 6 mois.
Garantie et retours
Musician’s Friend a la fenêtre de retour la plus longue des 2 magasins, avec 45 jours contre 30 jours de Sweetwater. Dans les deux cas, ils sont théoriquement « sans poser de questions », donc tant que l’article que vous recevez est dans un état neuf, ils traiteront un remboursement.
La politique de retour de Sweetwater n’est pas aussi longue, mais ils offrent quelque chose d’encore plus précieux – un garantie gratuite de 2 ans sur chaque article qu’ils vendent. Cela a certaines limites, mais il offre une couche de protection supplémentaire en plus de toute garantie du fabricant existante.
L’ami du musicien ne donne aucune couverture de garantie gratuite, mais plutôt des frais pour leur politique de « couverture professionnelle ». En toute justice pour Musician’s Friend, leur couverture professionnelle est assez étendue, mais il est vrai que c’est assez coûteux.
Réflexions finales sur Sweetwater contre l’ami du musicien
Comme nous l’avons souligné tout au long de ce guide, il existe quelques avantages à faire du shopping chez Musician’s Friend, mais à notre avis, ces quelques domaines ne l’emportent pas sur les avantages de faire vos achats chez Sweetwater. Oui, c’est bien d’avoir un grand choix, mais avoir l’assurance d’une inspection gratuite, d’une garantie et d’un excellent service client est encore plus sympa.
Avec Sweetwater, vous avez affaire à vrais musiciens qui comprennent les produits qu’ils vendent. Lorsque vous appelez à l’aide, vous ne parlez pas à quelqu’un dans un centre d’appels à l’étranger, vous parlez à ton véritable ingénieur commercial de Sweetwater, travaillant à Fort Wayne, Indiana.
En fin de compte, les deux sont d’excellents endroits pour magasiner, mais Sweetwater continue d’impressionner et c’est pourquoi ils sont notre recommandation si vous êtes confronté à un choix entre les deux.
