Le génie des mises à jour des minutes du lundi de Markus Reeves

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De bonnes communications sont l’essence même d’un service client de qualité. Et si vous êtes un fabricant de pédales avec des précommandes et des listes d’attente, etc., il est vraiment important que vous puissiez correctement tenir les clients informés des progrès réalisés et s’il peut y avoir des retards ou des problèmes perçus dans le processus.

Avec les précommandes en particulier, ces clients auront été informés dans un premier temps d’une ETA probable – qui, hélas, glisse souvent en raison de questions indépendantes de la volonté du constructeur. Il est important de communiquer tout type de retard ou de problème – et la plupart préféreraient sûrement ne pas envoyer/répondre à des dizaines d’e-mails individuels et de requêtes sur le formulaire d’inscription. Ainsi, une brève mise à jour le lundi matin de ce qui se passe pendant et pour cette semaine est le moyen idéal pour assurer un service client et une assistance de niveau supérieur.

J’aimerais vraiment que davantage d’entreprises le fassent – car j’ai souvent quelque chose en commande/précommande qui est retardé. Il y a évidemment des considérations logistiques en jeu – que vous soyez là pour recevoir ledit colis ou que vous ayez un engagement à l’extérieur, ce qui signifie que les nouvelles dispositions pourraient être gênantes – vous devez vraiment être en possession des faits pour pouvoir réagir. de manière appropriée. Le manque de communication claire conduit rapidement à une dissonance avec les clients.

J’aime toujours savoir ce qui arrive et quand approximativement – afin de pouvoir gérer cette situation dans le cadre de mon emploi du temps hebdomadaire – ce qui implique généralement de jongler avec de nombreuses priorités, événements et dates de lancement. Je vis principalement seul – je suis donc le seul responsable du ramassage et de la réception des colis – je ne peux compter sur personne d’autre.

Je faisais partie de ceux qui ont commandé une Reeves Electro BHS-D Fuzz juste avant Noël – et celles-ci devaient initialement être livrées en janvier. Mais des problèmes d’approvisionnement en pièces détachées et des retards sur d’autres pédales dans le cycle de production signifient que ces pédales arriveront désormais en février. Bien sûr, nous étions tous informés de ce qui se passait à presque chaque étape du processus – et cela signifie tout de savoir exactement ce qui se passe – surtout sans avoir à le demander.

Les mises à jour des minutes du lundi me permettent de savoir exactement ce qui se passe et quand – et savoir me procure confort, confiance et assurance. Markus Reeves est assez unique en ce sens qu’il est un candidat parfait pour la radio de jour s’il choisit un jour de changer de carrière – son apparition à la Witney Pedal Party était une leçon de choses sur la présentation professionnelle et la meilleure façon de mettre en valeur vos pédales – et il a vraiment trouvé un format brillant avec ces mises à jour des minutes du lundi.

Et c’est aussi la brièveté du format qui constitue une grande partie de son succès : offrir quelque chose de court, doux et entièrement autonome, sans pour autant dépasser votre accueil !

Ils font gagner du temps et des efforts à tout le monde, gèrent surtout les attentes et gardent tout le monde gentil !

Tous les fabricants de petites séries devraient faire de même. C’est vraiment très réconfortant d’être correctement mis en avant au début de chaque semaine – et cela vous donne également le sentiment de faire davantage partie de l’ensemble !

J’en suis même venu à apprécier le petit morceau « Keep It Fuzzy » légèrement en face à la fin de chaque segment ! Il y a peu de choses plus percutantes qu’un slogan mémorable !

D’autres devraient certainement en prendre note et faire de même ! Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’une vidéo – cela peut simplement être de l’audio, ou même simplement une publication de mise à jour sur les réseaux sociaux. C’est une excellente façon de commencer la semaine !

Retrouvez l’intégralité de la Minute du Lundi d’aujourd’hui : www.instagram.com/reel/C29iI-SMpc5/

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