Si vous avez cherché une guitare, un amplificateur ou tout autre équipement en ligne, vous avez probablement rencontré plusieurs sites Web différents et vous vous êtes peut-être demandé quel est le meilleur pour acheter?
Deux des détaillants d’équipement de musique les plus connus aux États-Unis sont Zzounds et Eau douce, mais curieusement, ni l’un ni l’autre n’ont une présence significative en ce qui concerne les magasins de détail physiques. Nous avons eu expériences positives avec les deux magasinsmais finalement, nous considérons Sweetwater comme le meilleur des deux.
Dans ce KillerGuitarRigs Guide nous approfondirons à la fois Sweetwater et Zzounds. Nous en apprendrons davantage sur l’histoire de la marque, son service client, sa sélection de produits, ses prix et bien plus encore. Continuer à lire pour tout savoir sur ces deux sites.
Histoire de l’eau douce
Notre choix n°1
Sweetwater a un service client inégalé, une vaste gamme de marques et de modèles, y compris de nombreuses exclusivités de détaillants, et surtout, de bons prix et un site Web facile à utiliser.
Avec plus de 40 ans d’activité, Sweetwater est certainement l’une des plus anciennes sociétés de vente au détail de musique aux États-Unis. Chuck Surack a fondé l’entreprise en 1979 et a entrepris de créer un magasin pour les musiciens, par des musiciens, avec à la fois technologie et service client comme principes directeurs de l’entreprise.
Histoire de Zzounds
Une autre excellente option
Zzounds propose souvent des guitares difficiles à obtenir lorsque les sites les plus populaires sont déjà épuisés, et leur livraison rapide et gratuite vous permet d’obtenir votre équipement plus rapidement que n’importe lequel des concurrents.
La plupart des grands détaillants de guitares d’aujourd’hui ont commencé avec des emplacements physiques et se sont diversifiés dans la vente au détail en ligne, mais Zzounds a fait les choses dans l’autre sens. La société a été fondée au début des années 90 avec l’intention d’être une entreprise en ligne uniquement, mais a fini par ouvrir un magasin de détail à Chicago après avoir supposé que personne ne prendrait au sérieux un détaillant en ligne uniquement.
Magasins physiques
Le Centre de découverte de la musique Zzoundsleur magasin du North Side de Chicago, a fermé ses portes en 2000, laissant Zzounds tel qu’il avait toujours voulu être – une entreprise de vente au détail en ligne uniquement.
Bien qu’il s’agisse d’une entreprise principalement en ligne, Sweetwater gère un emplacement physique sur leur campus à Fort Wayne Indiana. C’est l’un des plus grands magasins de musique au monde et ressemble plus à un centre commercial qu’à un magasin de musique typique.
Site Internet
Zzounds est sérieusement déçu par leur site Web obsolète, qui obtient une note de performance C de Pingdom.com. Il se charge lentement, il est difficile de naviguer et n’est pas du tout esthétique.
Sweetwater, d’autre part, a une interface très simple et directe, il se charge rapidement et sa navigation est intuitive. Sweetwater.com a une note A sur Pingdom.com, et il est facile de comprendre pourquoi.
Service Clients
L’une des choses les plus importantes que vous puissiez conserver en tant qu’entreprise est un bon historique de service Clients, et malheureusement, ce n’est pas quelque chose que les Zzounds ont pu faire. Avec une note de « pauvre » sur Trustpilot, il peut être difficile pour les clients potentiels de confier leur expérience d’achat de guitare à cette marque. Ils ont développé une réputation de réponse lente aux problèmes, ainsi que des problèmes de passation de commandes.
Eau douce sont un excellent exemple en matière de service client. Ils ont une note globale « bonne » sur Trustpilot, ce qui n’est pas une tâche facile à accomplir. Ils sont réputés pour leur excellente communication et leurs réponses rapides aux commentaires des clients.
Offres spéciales
Zzounds a un section de dédouanement sur leur site Web, mais il n’est pas facile de voir le montant exact de la remise appliquée à chaque article, sauf si vous cliquez sur le lien. Encore une fois, cela revient à mauvaise conception du site Web, ce qui est dommage car leurs remises sont souvent assez bonnes. La majorité des articles à prix réduits sont ce qu’ils appellent « entrepôt refermé« , ce qui n’est en fait qu’une autre façon de dire les retours clients.
Plus à Eau douceil y a des réductions sur les nouveaux articles et les modèles de démonstration ressemblent. Les modèles de démonstration sont souvent fortement réduits car ils sont retirés de l’atelier de leur mégastore. En plus des réductions, Sweetwater propose également «Dollars bonus” qui sont des crédits en magasin pour de futurs achats – c’est une bonne affaire pour ceux qui achètent régulièrement sur ce site Web.
Selection de produit
Chez Sweetwater, il y a plus 50 000 articles à vendre à un moment donné, et ils ajoutent souvent de nouveaux produits à leur inventaire. Ils proposent du matériel de presque toutes les grandes marques et sont généralement bien approvisionnés.
Zzounds ne précise pas exactement combien d’articles ils ont mis en vente, mais ils déclarent que leur sélection est « environ 50 fois plus grande qu’un magasin de détail d’instruments de musique typique ». Leur site Web est mis à jour en temps réel, ce qui signifie que les clients peuvent avoir une idée précise si l’article qu’ils recherchent est réellement en stock ou non.
Sélection utilisée
Ni Sweetwater ni Zzounds n’ont un grand choix de matériel d’occasion à vendre. Sweetwater répertorie un certain nombre d’articles d’occasion qui ont été échangés dans leur magasin, mais cet inventaire est très limité. En outre, Sweetwater gère également le Sweetwater Marketplace, une section de petites annonces du site où les clients de Sweetwater peuvent répertorier le matériel d’occasion à vendre.
Zzounds ne répertorie en fait aucun équipement d’occasion sur son site. La chose la plus proche qu’ils offrent est l’entrepôt rescellé, qui sont des articles qui peuvent avoir été achetés et retournés, mais qui sont toujours dans un état « comme neuf », ou tachés, qui sont des articles qui ont été retournés par un client, mais avec quelques « imperfections cosmétiques mineures ». ”.
Configuration et inspection
Une chose qui incite les clients à revenir chez Sweetwater est l’excellente inspection en 55 points qu’ils font passer toutes les guitares de plus de 299 $ avant l’expédition. Ces inspections sont effectuées par des techniciens de guitare formés et constituent un excellent moyen de s’assurer que votre guitare est prête à jouer dès la sortie de la boîte.
Si vous aimez vos guitares d’une certaine manière et que vous êtes prêt à payer pour une configuration, Sweetwater apportera également les ajustements ou modifications que vous souhaitez à vos spécifications exactes. Votre ingénieur commercial doit être en mesure de vous fournir toutes les informations dont vous aurez besoin à ce sujet au moment de la vente.
Zzounds expédie le stock directement de son entrepôt à votre porte, et ne fournit aucun type de service d’inspection, et n’offre pas non plus d’options de configuration ou de mise à niveau.
Des prix
Les prix sont assez cohérents sur les articles vendus par les deux magasins. C’est une pratique courante de nos jours car les fabricants ont tendance à avoir beaucoup d’influence sur le prix de vente de leurs articles. Si le détaillant souhaite conserver son statut de revendeur agréé, il est lié par ces conditions.
Expédition
La livraison gratuite est disponible chez Zzounds et Sweetwater, ce qui est une excellente nouvelle pour les clients des deux magasins. Chez Sweetwater, il y a pas de montant minimum d’achat pour bénéficier de l’offre d’expédition gratuite de 3 jours, bien que les articles volumineux et les articles expédiés à l’étranger ne soient pas éligibles. Si vous avez besoin de vos articles plus rapidement, Sweetwater fournit également expédition accélérée options moyennant des frais supplémentaires.
Zzounds a un expédition exceptionnelle politique pour les clients des États-Unis continentaux. Ils expédient 7 jours sur 7 (sauf les jours fériés), donc même si vous commandez un dimanche, votre article sera expédié le jour même à condition que vous commandiez avant 16h00 HNE. Il y a aucune exclusion pour la livraison gratuite en 2 jours dans les 48 inférieurs, même les articles surdimensionnés et lourds n’ont pas de frais d’expédition, bien que certains articles puissent devoir être envoyés par voie commerciale standard, ce qui peut prendre jusqu’à 5 jours.
Financement
Si vous cherchez possibilités de financement pour votre achat, Sweetwater vous propose un certain nombre de différents programmesdont un carte de crédit avec jusqu’à 48 mois sans intérêt sur certains articles, ainsi que plans de paiement pouvant être réparties sur des périodes de 3 ou 6 mois.
Offres Zzounds plans de paiement fractionnés sur la plupart des articles qu’ils vendent (plus de 79 $), dans le cadre d’un programme appelé « Payez pendant que vous jouez”. Avec cette option de financement, vous pouvez partager le coût entre 4 à 12 versements, selon le montant. Il s’agit d’un système non traditionnel et qui ne fait pas rapport aux bureaux de crédit, il est donc très populaire parmi ceux qui n’arrivent pas avec des antécédents de crédit parfaits.
Garantie et retours
Les politiques de retour de Sweetwater et Zzounds diffèrent légèrement. Les deux offrent des garanties de satisfaction, permettant aux clients de retourner des articles dans un état comme neuf pour un remboursement sans poser de questions. La fenêtre de retour de Sweetwater est 30 jourstandis que Zzounds offre un 45 jours fenêtre.
Malgré une fenêtre de retour plus courte, Sweetwater va au-delà avec leur garantie gratuite de 2 ans sur presque tous les produits qu’ils vendent. C’est une affaire énorme et offre une excellente protection contre les défauts de fabrication. Chez Zzounds, vous pouvez ajouter une garantie prolongée avec 3 ans de couverture, mais cela peut devenir assez coûteux lorsque vous couvrez des articles haut de gamme.
Réflexions finales sur zZounds contre Sweetwater
Sweetwater et Zzounds sont toutes deux des sociétés bien établies, mais il est tout à fait clair que Sweetwater offre bien plus. De leur site Web facile à naviguer, à leur service client exceptionnel et à leur énorme sélection d’équipements.
Zzounds propose parfois de bonnes affaires, mais a finalement du mal à rivaliser avec Sweetwater au quotidien. C’est pour cette raison que nous recommandons Sweetwater comme le meilleur des deux magasins.